---
title: "Jak profesionálně odpovědět na negativní recenzi | ReviShield"
description: "Klidná odpověď chrání důvěru, i když recenze zůstane. Uznejte problém, chraňte soukromí a nabídněte další krok. Návrh odpovědi dostanete ke schválení."
url: https://revishield.cz/jak-odpovedet-na-negativni-recenzi
updated: 2026-11-07
---

Odpovědi na recenze

# Recenze možná zůstane. Na vaší odpovědi stále záleží.

Navrhneme krátkou a slušnou odpověď v tónu vaší značky a vy ji schválíte. Uzná problém, vynechá údaje o objednávce i zdraví a nabídne pokračování v soukromí. Případné nahlášení je samostatné rozhodnutí a skutečné problémy služby patří týmu, který je může napravit. Když recenzi i nahlásíte, o odstranění rozhoduje platforma.

[Chci pomoc s odpovědí](https://revishield.cz/nastroje/kontrola-recenze?typ=lp-reply)

Zdarma a nezávazně.

## Jak dobře odpovědět

### Jak vypadá dobrá odpověď

Google sám radí zůstat profesionální, psát krátce a vynechat obecné díky. Omluvte se, když je to na místě, uznejte skutečné chyby a neberte na sebe to, co nemůžete ovlivnit.

### Chraňte soukromé údaje

Objednávku, diagnózu ani rezervaci nikdy nepotvrzujte veřejně. Podrobnosti přesuňte do soukromého kanálu.

### Nabídněte konkrétní další krok

Uveďte cestu, na které někdo opravdu odpoví, třeba telefon nebo e-mail. Google autora na vaši odpověď upozorní a autor může recenzi ještě změnit.

### Z opakovaných stížností udělejte nápravu

Když více recenzí zmiňuje stejný problém, patří k člověku, který ho může vyřešit. U balíčků Growth a výš se z negativní recenze může stát úkol pro správného vedoucího.

Chcete nejdřív podrobnosti? [Jak odpovědět na negativní recenzi](https://revishield.cz/blog/jak-odpovedet-na-negativni-recenzi).

## Tři ukázky odpovědí

Ukázky upravte podle toho, co se opravdu stalo. Nejde o právní radu.

### Dlouhé čekání nebo pomalá služba

Čekali jste déle, než jste měli, a mrzí nás to. Předali jsme to vedoucímu pobočky. Ozvěte se prosím [jméno] na [e-mail], ať to můžeme prověřit.

### Stížnost na výrobek nebo fakturu

Mrzí nás, že vám to způsobilo potíže. Podrobnosti tu probírat nemůžeme, napište nám prosím na [e-mail] a [jméno] se vám ozve do [datum].

### Recenze, kterou nedokážete přiřadit k zákazníkovi

Bereme to vážně, ale podle těchto údajů se nám nedaří najít odpovídající záznam. Napište nám prosím na [e-mail], ať to můžeme prověřit.

## Co si připravit

- Odkaz na recenzi
- Co se podle vašich záznamů opravdu stalo
- Kdo se může zákazníkovi ozvat
- Váš obvyklý tón nebo starší odpověď, která se vám líbila
- Co v odpovědi nesmí zaznít

[Chci pomoc s odpovědí](https://revishield.cz/nastroje/kontrola-recenze?typ=lp-reply)

## Na co se můžete spolehnout

- Zveřejní se jen to, co schválíte.
- Vrácení peněz i náprava stojí samy za sebe, bez vazby na smazání recenze. Trustpilot zakazuje pobídky za psaní nebo úpravu recenzí, včetně vrácení peněz.
- Každý návrh oslovuje autora s respektem a jeho údaje nezveřejňuje.
- Slibujeme odpověď, pod kterou se rádi podepíšete. Recenze zůstane a jestli autor změní názor, je na něm.

## Časté otázky

### Mám po vyřešení problému požádat zákazníka o smazání recenze?

Vrácení peněz ani nápravu služby nepodmiňujte odstraněním recenze. Problém řešte kvůli němu samotnému.

### Mám odpovídat na každou negativní recenzi?

Na každou, kde skutečný zákazník popisuje skutečnou zkušenost. Odpovídejte brzy a bez obecných díků, jak radí Google. I u recenze, kterou chcete nahlásit, může mezitím stát krátká neutrální odpověď.

### Co když je recenze nespravedlivá?

Zůstaňte věcní a slušní, čtenáři vidí vaši odpověď stejně jako recenzi. Když může i porušovat pravidlo, kontrola recenze zdarma vám dá doporučení a analytik může vaši recenzi prověřit.

## Podobné situace

- [Odstranění recenze na Googlu](https://revishield.cz/odstraneni-negativni-recenze-google)
- [Nahlášení recenze na Trustpilotu](https://revishield.cz/nahlaseni-recenze-trustpilot)
- [Hlídání více poboček](https://revishield.cz/monitoring-recenzi-vice-pobocek)

## Oficiální zdroje, ověřeno 7. 11. 2026

- [Google: jak získat víc recenzí a jak na ně odpovídat](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=cs)
- [Google: správa recenzí zákazníků](https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=cs)
- [Trustpilot: pokyny pro firmy, verze 7.3 (anglicky)](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses)