--- title: "Kontrola recenze zdarma pro Google a Trustpilot | ReviShield" description: "Odpovězte na pár otázek o recenzi. Uvidíte, která pravidla Googlu nebo Trustpilotu mohou platit, jaké důkazy si připravit a jak ji nahlásit. Bez kontaktu." url: https://revishield.cz/nastroje/kontrola-recenze updated: 2026-11-06 --- Nástroj zdarma # Porušuje tahle recenze pravidla platformy? Platformy odstraní recenzi jen tehdy, když porušuje jejich pravidla nebo zákon. To, že je negativní, nestačí. Odpovězte na pár otázek a uvidíte, co může platit, jaké důkazy si připravit a jak ji nahlásit sami. Zdarma · bez registrace · výsledek hned na obrazovce · podle zveřejněných pravidel platforem, ověřeno 6. 11. 2026 ## Jak ji nahlásit na Googlu - Otevřete profil firmy, zvolte čtení recenzí, u recenze vyberte nahlášení, zvolte důvod, který sedí, a odešlete. Můžete použít i nástroj Googlu pro správu recenzí. - Google uvádí, že vyhodnocení obvykle trvá několik dní. Stav uvidíte v nástroji. - Když Google porušení nenajde, máte jedno odvolání, v dávkách nejvýš po 10 recenzích. Výsledek přijde e-mailem. Zdroj: [nahlášení nevhodných recenzí (Google)](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=cs) . ### Někdo po vás něco požaduje **Neplaťte a nevyjednávejte.** Google to nedoporučuje: platba může přilákat další pokusy a nic nezaručuje. Uložte si snímky všech požadavků s datem, časem a odesílatelem, přímé odkazy na podezřelé recenze, použitá jména a kontakty a časovou osu, kdy výkyv začal a kdy přišel požadavek. Pak použijte formulář popsaný v [pokynech Googlu k vydírání](https://support.google.com/business/answer/16404809?hl=cs) . Je jen pro přímé požadavky. ### Možný střet zájmů Google nedovoluje recenze založené na střetu zájmů, včetně zaměstnání, smluv, konkurence a rodiny ( [pravidla](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs) ). Připravte si, co autora s tímto zájmem spojuje: časovou osu nebo dřívější zprávy. Nesnažte se nikoho odhalit. ### Možná nejde o skutečnou zkušenost Google vyžaduje, aby recenze odrážela skutečnou zkušenost ( [falešná angažovanost](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs) ). Připravte si záznamy o rezervacích, objednávkách nebo návštěvách za dané období. Samotný chybějící záznam nic nedokazuje. Když zákazníka poznáte, je tento důvod uzavřený. ### Možná koordinovaná vlna Google odstraňuje neobvyklé objemy a vzorce, které mají posunout hodnocení ( [manipulace s hodnocením](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs) ). Sepište každou recenzi s datem a odkazem a poznamenejte si opakované formulace. Ne každý výkyv je útok: na jeden skutečný problém si může stěžovat hodně skutečných zákazníků. ### Obtěžování, nenávist nebo vulgarity Google zakazuje výhrůžky, zveřejňování soukromých údajů a nenávistné projevy a odstraňuje vulgarity použité k urážce nebo zdůraznění kritiky ( [pravidla](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs) ). Nejdřív si udělejte snímek, autor může text ještě upravit. ### Osobní údaje Osobní údaje se bez souhlasu zveřejňovat nemají ( [pravidla](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs) ). Odborníci podnikající pod vlastním jménem jmenováni být mohou a firma může uvést své vlastní kontakty. ### Mimo téma Obsah se musí týkat zkušenosti s konkrétním místem. Obecné politické nebo společenské komentáře a osobní výlevy nejsou dovolené ( [pravidla](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs) ). ### Reklama a nabízení služeb Recenze nesmí být propagační a nesmí obsahovat e-maily, telefonní čísla ani odkazy na sociální sítě a weby ( [pravidla](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs) ). ## Jak ji nahlásit na Trustpilotu - Ve firemním účtu najděte recenzi a použijte ikonu vlajky. Zvolte jeden důvod. Většina recenzí zůstává během šetření viditelná, jen ty nahlášené jako škodlivé nebo protiprávní se skryjí. - Když má reagovat autor, dá mu Trustpilot tři dny. Může si vyžádat podklady i od vás. - Když s výsledkem nesouhlasíte, odpovězte na e-mail s rozhodnutím a uveďte důvody, pak použijte odkaz na odvolání v něm. Zneužití, třeba příliš rychlé nahlašování nebo nesprávné důvody, může vést k omezení a k varování spotřebitelů na vašem profilu ( [Trustpilot](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-everyone/action-we-take) ). ### Škodlivý nebo protiprávní obsah Trustpilot uvádí nenávistné projevy, výhrůžky nebo násilí, obscénnosti a pomluvu. Pomluvou myslí nepravdivé tvrzení o faktech se značnou finanční ztrátou, názory se nepočítají ( [pokyny](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses) ). Tvrzení o pomluvě vyžaduje právní úsudek, nejdřív se poraďte s advokátem. ### Osobní údaje To platí, pokud údaj už není na vašem profilu nebo webu a pokud autor neuvedl své vlastní údaje ( [pokyny](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses) ). ### Reklama nebo propagace Trustpilot v recenzích nedovoluje propagaci jiné firmy, podvody, spam ani dezinformace. Samotná zmínka o konkurenci nestačí ( [pokyny](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses) ). ### Bez skutečné zkušenosti Autor nemusí mít pozvánku ani nákup a může používat přezdívku, takže nepoznané jméno nestačí. Autora můžete nejdřív požádat o podrobnosti a má tři dny na odpověď. Když neodpoví a vy si dál myslíte totéž, můžete recenzi z tohoto důvodu nahlásit ( [pokyny](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses) ). Když zákazníka poznáte, je tento důvod uzavřený. ### Jiná firma Tento důvod Trustpilot přijímá u recenze o jiné firmě nebo na špatném z vašich profilů. Vágní recenze, která vás nejmenuje, nestačí ( [pokyny](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses) ). Obecné informace podle zveřejněných pravidel platforem, ne právní rada a ne naše posouzení vaší recenze. Rozhoduje jen platforma. ## Otázky k nahlášení recenze ### Odstraní Google negativní recenzi? Jen když porušuje jeho pravidla pro obsah. Google firmy žádá, aby recenzi nenahlašovaly jen proto, že s ní nesouhlasí, a do sporů mezi firmou a zákazníkem nezasahuje. ### Jak dlouho nahlášení trvá? Google uvádí, že vyhodnocení obvykle trvá několik dní, a stav sledujete v jeho nástroji pro správu recenzí. Trustpilot dává autorovi na reakci tři dny, když ho o ni požádá, a některé případy trvají déle. ### Co když první nahlášení neuspěje? Google umožňuje na každou recenzi jedno odvolání. U Trustpilotu odpovíte na e-mail s rozhodnutím a uvedete důvody, pak se můžete odvolat přes odkaz v něm. Vyplatí se odvolání pořádně připravit. ### Mám zaplatit někomu, kdo chce peníze za zastavení špatných recenzí? Ne. Google radí neplatit a nejednat s ním. Uložte si snímky všech požadavků, odkazy na recenze a časovou osu a použijte formulář Googlu proti vydírání.