---
title: "Náhlá vlna negativních recenzí: jak reagovat | ReviShield"
description: "Přišla náhlá vlna špatných recenzí? Uložte důkazy, sjednoťte odpovědi a zjistěte, které recenze mohou porušovat pravidla."
url: https://revishield.cz/vlna-negativnich-recenzi
updated: 2026-11-07
---

Vlny recenzí

# Přišla vlna negativních recenzí? Nejdřív ověřte, co se děje.

Vlnu řešíme jako jeden incident, pomůžeme týmu sjednotit odpovědi a na Googlu a Trustpilotu každou recenzi porovnáme s pravidly. Odkazy a data si uložte hned. Vlna je signál k prověření, ne důkaz útoku: podobný text nebo čas může mít nevinnou příčinu. O odstranění rozhoduje platforma.

[Chci pomoc s touto vlnou](https://revishield.cz/nastroje/kontrola-recenze?typ=lp-wave)

Zdarma a nezávazně.

## Co udělat jako první

### Uchovejte původní podklady

Recenze se mohou změnit, proto si teď sepište každou s odkazem, datem, hodnocením a zobrazeným jménem. Poznamenejte si, kdy výkyv začal a kde se opakuje stejný text. Než cokoli tvrdíte, porovnejte dotčené pobočky a hledejte nezávislé důkazy.

### Oddělte stížnosti od možných porušení pravidel

Výpadek, horší týden v doručování nebo zpráva v médiích může přinést hodně skutečných stížností najednou. Ty si zaslouží férovou odpověď. Do nahlášení patří jen recenze, které mohou porušovat konkrétní pravidlo.

### Sjednoťte odpovědi

Reakci má mít na starosti jeden člověk, ať si pobočky neodporují. Dostanete návrhy odpovědí ke schválení a všichni pracují se stejným seznamem.

### Předejte nám vlnu jako jeden incident

U měsíčního balíčku je vlna v ceně jako jeden incident a nikdy ji neúčtujeme po recenzích.

## Jaké podklady si připravit

- Seznam recenzí s odkazy, daty a hodnocením
- Snímky obrazovky pro případ, že se text změní
- Kdy výkyv začal a kterých poboček se týká
- Co se v té době stalo, třeba výpadek nebo zpráva v médiích
- Požadavek na peníze, pokud přišel, s původními zprávami

[Chci pomoc s touto vlnou](https://revishield.cz/nastroje/kontrola-recenze?typ=lp-wave)

## Na co se můžete spolehnout

- Každou recenzi posuzujeme a nahlašujeme podle jejích vlastních faktů. Chráníme tak váš profil před dopady hromadného nahlašování.
- Vlnu označíme za útok, jen když to podpoří důkazy.
- Slibujeme férový pohled na každou recenzi. Skutečné stížnosti zůstávají a zaslouží si odpověď, s tou vám pomůžeme.
- Pracujeme jen s vašimi záznamy a nástroji platformy, autory recenzí necháváme být.

## Časté otázky

### Dokazuje náhlá vlna podobných recenzí útok?

Ne. Je to důvod k prověření. Google odstraňuje neobvyklé objemy a vzorce, které mají posunout hodnocení, ale na jeden skutečný problém si může stěžovat i hodně skutečných zákazníků.

### Mám je nahlásit všechny najednou?

Ne. Hromadné nahlašování se vám může vymstít. Každé nahlášení musí stát na vlastním pravidle a vlastních důkazech.

### Někdo chce peníze, aby recenze přestaly. Co teď?

Neplaťte a nevyjednávejte. Uložte všechny zprávy a použijte oficiální postup Googlu pro vydírání. Co si uchovat, popisuje naše stránka o vydírání recenzemi.

## Podobné situace

- [Vydírání recenzemi](https://revishield.cz/vydirani-negativnimi-recenzemi)
- [Podezřelá recenze na Googlu](https://revishield.cz/podezrela-falesna-recenze-google)
- [Hlídání více poboček](https://revishield.cz/monitoring-recenzi-vice-pobocek)

## Oficiální zdroje, ověřeno 7. 11. 2026

- [Google: zakázaný a omezený obsah](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=cs)
- [Trustpilot: pokyny pro firmy, verze 7.3 (anglicky)](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses)