Jak to funguje

Od zachycení po rozhodnutí, a kdo za co odpovídá

Automat sbírá a připravuje. Lidé posuzují, schvalují a podávají. Rozhoduje platforma. Tady je každý krok i s modulem, který za ním stojí.

1
Systém
Zachyceno
Na chráněném profilu se objeví nová nebo změněná veřejná recenze. Shield Monitor ji získá z vašeho vlastního přístupu k API, od dodavatele dat s licencí nebo ze záznamu, který dodáte. Sami web neprocházíme. Attack Radar hlídá vlny recenzí a opakované texty napříč profily.
Shield Monitor, Attack Radar
2
AI pod dohledem lidí
Roztříděno
AI navrhne důvod a ocituje slova, o která se opírá, nebo se zdrží. Každou citaci ověří náš kód proti původnímu textu. AI nemá žádná oprávnění a případ změnit nemůže. Text recenze bereme jako nedůvěryhodný vstup.
Policy Engine
3
Jmenovaný analytik
Posouzeno
Jmenovaný analytik přečte recenzi podle aktuálního pravidla a napíše jeden ze tří verdiktů, s jediným důvodem a odůvodněním. Od balíčku Portfolio ProofMatch soukromě porovná recenzi s vašimi záznamy a vrátí shodu, žádnou shodu v rozsahu dat, nebo že to nelze ověřit. Shoda uzavře důvod „bez skutečné zkušenosti“. Neshoda je jen signál. Analytici nikdy nedostávají odměnu za odstranění.
Policy Engine, ProofMatch
4
Vy
Schváleno
Uvedete, co jste ověřili, vidíte cenu za úspěch pro tuto recenzi a podání schválíte. Když víme, že je nějaké tvrzení nepravdivé, nepodáme, ať je ve formuláři cokoli.
Evidence Vault & Case Docket
5
Jmenovaný člověk
Podáno
Jmenovaný člověk podá žádost v nástroji platformy a uloží potvrzení. Náš software na platformu nic odeslat neumí. Na jednu recenzi jeden důvod. Jednorázová odvolání a dávky hlídáme.
Evidence Vault & Case Docket
6
Platforma
Rozhodnuto
Rozhoduje jen platforma. Výsledek zapíšeme na časovou osu. Když recenze zmizí, ověřujeme to po 14, 30, 90 a 210 dnech.
Outcome Intelligence

Jak jinak může případ skončit

Ne každý případ jde k podání

Když je verdikt ne

Dostanete písemné uzavření s citací pravidla a návrh odpovědi z Response Studia. Od balíčku Growth udělá Recovery Router ze stížnosti úkol pro správného vedoucího. Nic z toho není podmíněné stažením recenze. Případ se znovu otevře jen s novým důkazem.

Když je potřeba advokát

Tvrzení o pomluvě nebo nepravdivosti, oznámení s právním obsahem, předžalobní výzvy, soudní příkazy a odhalení autora patří v každé zemi advokátovi. Legal Partner Desk mu předá doložený případ. Advokát jedná přímo s vámi za pevnou cenu a žádná provize neteče ani jedním směrem.

Když jde o útok

Attack Radar upozorní na výkyv, třeba 15 a více recenzí s 1★ za 24 hodin. Řeší se jako jeden incident mimo všechny limity. Připravíme důkazy pro formulář Googlu proti vydírání: snímky požadavků, data, odesílatele, přímé odkazy a časovou osu. Radíme totéž co Google: neplaťte.

Platformy

Nejdřív Google a Trustpilot, pravidla přečtená člověkem

Podle pravidla, které tu nikdo nepřečetl, případ dál nepůjde. Každé pravidlo v registru má zdroj, datum a odpovědnou osobu.

Google

Důvodem může být falešná angažovanost, střet zájmů, obtěžování, osobní údaje, obsah mimo téma nebo reklama.
Nesouhlas s recenzí důvod není.
Podává se v nástroji pro správu recenzí. Jedno odvolání na recenzi, v dávkách nejvýš po 10, výsledek přijde e-mailem.
Pro právní odstranění a pro vydírání jsou samostatné formuláře.

Trustpilot

Důvodem je škodlivý nebo protiprávní obsah, osobní údaje, reklama, chybějící skutečná zkušenost nebo jiná firma.
Nelíbí se vám počet hvězd? To důvod není. Kritický tón také ne.
U důvodu „bez skutečné zkušenosti“ se nejdřív požádá autor o podrobnosti a má tři dny na odpověď.
Odvolání běží přes e-mail s rozhodnutím. Za zneužití nahlašování, i hromadné nebo jednostranné, Trustpilot ukládá sankce.

Další platformy přijdou v dalších fázích a každá zůstane označená „neověřeno“, dokud její oficiální pravidla nepřečte člověk. Některé weby lze jen hlídat, protože běžné nahlášení tam nefunguje. Když se zeptáte, řekneme které.

Pojistky proti nám samotným

Cena za úspěch tlačí k podávání, proto máme protitlak

Brzda přesnosti: Když zamítnutí na platformě za 30 dnů překročí 50 %, podávání tam pozastavíme a každý případ projde druhý člověk.
Žádná prémie za odstranění: Analytici nikdy nedostávají odměnu za odstranění. Měříme, jak často platforma dá jejich podání za pravdu.
Jedno měřítko: Stejnou zkoušku uplatňujeme i na vaše podezřelé kladné recenze.
Žádná skóre detektorů: Skóre detektorů AI nám pomáhá jen s tříděním práce. Není to důvod a do podání nikdy nejde.

Moduly

Deset modulů, jeden záznam

Co který dělá pro vás a ve kterém balíčku je.

Hlídat

Shield MonitorVšechny balíčkyKaždá nová nebo změněná recenze na chráněných profilech, s upozorněním. Běží dál, i když přesáhnete limit balíčku.
Attack RadarVšechny balíčkyPozná vlny recenzí, opakované texty a vzorce napříč profily a platformami. Útok je jeden incident mimo všechny limity a nikdy se neúčtuje po recenzích.

Posoudit

Policy EngineVšechny balíčkyPorovná recenzi se zveřejněnými pravidly platformy pro vaši zemi, pojmenuje jediný důvod, který může platit, a řekne, jaké důkazy by byly potřeba.
ProofMatchPortfolio a výšSoukromě porovná recenzi s vašimi záznamy. Shoda uzavře důvod „bez skutečné zkušenosti“. Neshoda je jen signál pro analytika a o autorovi recenze nic nedokazuje.

Zaznamenat

Evidence Vault & Case DocketVšechny balíčkyDůkazy, komunikace, podání, odvolání a výsledek na jedné ověřitelné časové ose.
Outcome IntelligenceGrowth a výšVaše výsledky podle platformy a důvodu, s počty případů a časem do rozhodnutí. Podíly vždy se jmenovatelem.

Reagovat

Response StudioVšechny balíčkyNávrhy odpovědí v tónu vaší značky a v jazyce zákazníka, zkontrolované před zveřejněním. Každou schvalujete vy.
Recovery RouterGrowth a výšZ negativní recenze udělá úkol pro správného vedoucího a sleduje vyřešení. Vyřešení stížnosti není nikdy podmíněné stažením recenze.
Fair Review CaptureGrowth a výšNeutrální žádosti o recenzi všem zákazníkům přes QR kód, NFC a přímé odkazy. Žádné filtrování spokojených a žádné pobídky.

Předat dál

Legal Partner DeskVšechny balíčkyDoložené případy, které vyžadují právní úsudek, předáme nezávislému advokátovi podle země a platformy. Jedná přímo s vámi. Žádné automatické dopisy.

Otázky k postupu

Jak dlouho trvá rozhodnutí?

Sami si dáváme cíl pro první posouzení: jeden nebo dva pracovní dny podle balíčku. Tempo rozhodnutí určuje platforma. Google uvádí, že vyhodnocení obvykle trvá několik dní. Termín rozhodnutí slíbit nemůžeme.

Můžu recenzi nahlásit sám?

Ano, a nic to nestojí. Kontrola recenze zdarma ukáže jak. Nám platíte za úsudek, důkazní záznam a za to, že se to děje stejně pečlivě na všech profilech.

Jaký přístup potřebujete?

Kde je přístup potřeba, pozvete nás do role správce. Hesla nikdy nebereme, souhlas zaznamenáme s datem a rozsahem a do 7 pracovních dnů od konce služby přístup odebereme.

Používáte roboty nebo automatická nahlášení?

Ne. Žádní roboti, proxy, automatické vyplňování formulářů platforem ani obcházení CAPTCHA. Každou žádost podává jmenovaný člověk.