Nástroj zdarma
Porušuje tahle recenze pravidla platformy?
Platformy odstraní recenzi jen tehdy, když porušuje jejich pravidla nebo zákon. To, že je negativní, nestačí. Odpovězte na pár otázek a uvidíte, co může platit, jaké důkazy si připravit a jak ji nahlásit sami.
Zdarma · bez registrace · výsledek hned na obrazovce · podle zveřejněných pravidel platforem, ověřeno 6. 11. 2026
Váš výsledek
Podle vašich odpovědí může některé pravidlo platit. U každého důvodu najdete, co pravidlo pokrývá a co si připravit.
U některých otázek jste zvolili „Nevím“. Analytik vám řekne, které pravidlo platí, pokud nějaké.
Podle vašich odpovědí to vypadá na skutečnou negativní recenzi. Takové platformy nechávají a my bychom proti ní nepodávali.
Někdo po vás něco požaduje
Neplaťte a nevyjednávejte. Google to nedoporučuje: platba může přilákat další pokusy a nic nezaručuje. Uložte si snímky všech požadavků s datem, časem a odesílatelem, přímé odkazy na podezřelé recenze, použitá jména a kontakty a časovou osu, kdy výkyv začal a kdy přišel požadavek. Pak použijte formulář popsaný v pokynech Googlu k vydírání. Je jen pro přímé požadavky.
Možný střet zájmů
Google nedovoluje recenze založené na střetu zájmů, včetně zaměstnání, smluv, konkurence a rodiny (pravidla). Připravte si, co autora s tímto zájmem spojuje: časovou osu nebo dřívější zprávy. Nesnažte se nikoho odhalit.
Možná nejde o skutečnou zkušenost
Google vyžaduje, aby recenze odrážela skutečnou zkušenost (falešná angažovanost). Připravte si záznamy o rezervacích, objednávkách nebo návštěvách za dané období. Samotný chybějící záznam nic nedokazuje. Když zákazníka poznáte, je tento důvod uzavřený.
Možná koordinovaná vlna
Google odstraňuje neobvyklé objemy a vzorce, které mají posunout hodnocení (manipulace s hodnocením). Sepište každou recenzi s datem a odkazem a poznamenejte si opakované formulace. Ne každý výkyv je útok: na jeden skutečný problém si může stěžovat hodně skutečných zákazníků.
Obtěžování, nenávist nebo vulgarity
Google zakazuje výhrůžky, zveřejňování soukromých údajů a nenávistné projevy a odstraňuje vulgarity použité k urážce nebo zdůraznění kritiky (pravidla). Nejdřív si udělejte snímek, autor může text ještě upravit.
Osobní údaje
Osobní údaje se bez souhlasu zveřejňovat nemají (pravidla). Odborníci podnikající pod vlastním jménem jmenováni být mohou a firma může uvést své vlastní kontakty.
Mimo téma
Obsah se musí týkat zkušenosti s konkrétním místem. Obecné politické nebo společenské komentáře a osobní výlevy nejsou dovolené (pravidla).
Reklama a nabízení služeb
Recenze nesmí být propagační a nesmí obsahovat e-maily, telefonní čísla ani odkazy na sociální sítě a weby (pravidla).
Škodlivý nebo protiprávní obsah
Trustpilot uvádí nenávistné projevy, výhrůžky nebo násilí, obscénnosti a pomluvu. Pomluvou myslí nepravdivé tvrzení o faktech se značnou finanční ztrátou, názory se nepočítají (pokyny). Tvrzení o pomluvě vyžaduje právní úsudek, nejdřív se poraďte s advokátem.
Osobní údaje
To platí, pokud údaj už není na vašem profilu nebo webu a pokud autor neuvedl své vlastní údaje (pokyny).
Reklama nebo propagace
Trustpilot v recenzích nedovoluje propagaci jiné firmy, podvody, spam ani dezinformace. Samotná zmínka o konkurenci nestačí (pokyny).
Bez skutečné zkušenosti
Autor nemusí mít pozvánku ani nákup a může používat přezdívku, takže nepoznané jméno nestačí. Autora můžete nejdřív požádat o podrobnosti a má tři dny na odpověď. Když neodpoví a vy si dál myslíte totéž, můžete recenzi z tohoto důvodu nahlásit (pokyny). Když zákazníka poznáte, je tento důvod uzavřený.
Jiná firma
Tento důvod Trustpilot přijímá u recenze o jiné firmě nebo na špatném z vašich profilů. Vágní recenze, která vás nejmenuje, nestačí (pokyny).
Sedí víc důvodů?
Vyberte ten, který sedí nejlépe. Víc důvodů na jednu recenzi, aby se zvýšila šance, je metoda, kterou odmítáme, a platformy ji berou jako zneužití.
Jak ji nahlásit na Googlu
- Otevřete profil firmy, zvolte čtení recenzí, u recenze vyberte nahlášení, zvolte důvod, který sedí, a odešlete. Můžete použít i nástroj Googlu pro správu recenzí.
- Google uvádí, že vyhodnocení obvykle trvá několik dní. Stav uvidíte v nástroji.
- Když Google porušení nenajde, máte jedno odvolání, v dávkách nejvýš po 10 recenzích. Výsledek přijde e-mailem.
Jak ji nahlásit na Trustpilotu
- Ve firemním účtu najděte recenzi a použijte ikonu vlajky. Zvolte jeden důvod. Většina recenzí zůstává během šetření viditelná, jen ty nahlášené jako škodlivé nebo protiprávní se skryjí.
- Když má reagovat autor, dá mu Trustpilot tři dny. Může si vyžádat podklady i od vás.
- Když s výsledkem nesouhlasíte, odpovězte na e-mail s rozhodnutím a uveďte důvody, pak použijte odkaz na odvolání v něm.
Zneužití, třeba příliš rychlé nahlašování nebo nesprávné důvody, může vést k omezení a k varování spotřebitelů na vašem profilu (Trustpilot).
Co dělat místo toho
Klidná a věcná veřejná odpověď obvykle pomůže víc než nahlášení. Přečtěte si, jak odpovědět na negativní recenzi, a stížnost pokud možno vyřešte, aniž byste žádali o stažení recenze.
Když si nejste jistí
Než cokoli nahlásíte, projděte si záznamy o objednávkách nebo návštěvách za dané období. Nahlášení je vzácná věc: Google povolí na každou recenzi jedno odvolání.
Obecné informace podle zveřejněných pravidel platforem, ne právní rada a ne naše posouzení vaší recenze. Rozhoduje jen platforma.
Co dál
Tohle všechno zvládnete sami a zdarma. Pokud chcete stejnou pečlivost u každé recenze, s písemným verdiktem a záznamem všeho, je tu štít.
Ať se na ni podívá analytik
Zdarma a nezávazně. Stačí nám váš e-mail. Analytik recenzi porovná s pravidly platformy a napíše vám, které pravidlo platí, pokud nějaké.
Zdroje, ověřeno 6. 11. 2026
Otázky k nahlášení recenze
Odstraní Google negativní recenzi?
Jen když porušuje jeho pravidla pro obsah. Google firmy žádá, aby recenzi nenahlašovaly jen proto, že s ní nesouhlasí, a do sporů mezi firmou a zákazníkem nezasahuje.
Jak dlouho nahlášení trvá?
Google uvádí, že vyhodnocení obvykle trvá několik dní, a stav sledujete v jeho nástroji pro správu recenzí. Trustpilot dává autorovi na reakci tři dny, když ho o ni požádá, a některé případy trvají déle.
Co když první nahlášení neuspěje?
Google umožňuje na každou recenzi jedno odvolání. U Trustpilotu odpovíte na e-mail s rozhodnutím a uvedete důvody, pak se můžete odvolat přes odkaz v něm. Vyplatí se odvolání pořádně připravit.
Mám zaplatit někomu, kdo chce peníze za zastavení špatných recenzí?
Ne. Google radí neplatit a nejednat s ním. Uložte si snímky všech požadavků, odkazy na recenze a časovou osu a použijte formulář Googlu proti vydírání.