Jak nahlásit recenzi na Trustpilotu a neublížit si

Recenzi na Trustpilotu nahlásíte ikonou vlajky ve firemním účtu a volbou jednoho z pěti důvodů: škodlivý nebo protiprávní obsah, osobní údaje, reklama, chybějící skutečná zkušenost, nebo jiná firma. Nelibost nad hodnocením ani nesouhlas důvodem nejsou. Rozhoduje Trustpilot a ledabylé nahlašování bere jako zneužití platformy.

Pět důvodů a jejich hranice

Vycházíme z pokynů Trustpilotu pro firmy, verze 7.3 ze září 2026.

• Škodlivý nebo protiprávní obsah. Nenávistné projevy, výhrůžky nebo násilí, obscénnosti a pomluva. Pomluvou Trustpilot myslí nepravdivé tvrzení o faktech, které způsobí značnou finanční ztrátu. Názor se nepočítá. Tady je potřeba právní úsudek, proto se nejdřív poraďte s advokátem.
• Osobní údaje. Jméno, kontakt nebo fotka jiné osoby. Neplatí, když je údaj už na vašem profilu nebo webu, nebo když autor uvedl své vlastní údaje.
• Reklama nebo propagace. Propagace jiné firmy, podvody, spam a dezinformace. Samotná zmínka o konkurenci nestačí.
• Bez skutečné zkušenosti. Rozhoduje zkušenost. Autor nemusí mít pozvánku ani nákup a může používat přezdívku.
• Jiná firma. Recenze zjevně o jiné společnosti nebo umístěná na špatném z vašich profilů.

Když autora nepoznáváte, nejdřív se zeptejte

To, že jméno neznáte, nic nedokazuje. U důvodu „bez skutečné zkušenosti“ vám Trustpilot dovoluje autora nejdřív požádat o podrobnosti a ten má tři dny na odpověď. Když neodpoví a vy si dál myslíte, že skutečná zkušenost chybí, můžete recenzi z tohoto důvodu nahlásit. Ptejte se neutrálně: žádejte o číslo objednávky, abyste věc mohli dohledat, nikdy o stažení recenze.

Příklad (ilustrační): Děkujeme za zpětnou vazbu, [jméno]. Rádi bychom to prověřili, ale nedaří se nám to spárovat s objednávkou. Můžete nám poslat číslo objednávky nebo e-mail, který jste použili? Pomůžeme vám i na [e-mail podpory].

Co se děje po nahlášení

Podle nápovědy Trustpilotu jde recenzi nahlásit jen z jednoho důvodu najednou a odeslané nahlášení nelze upravit. Většina nahlášených recenzí zůstává během šetření vidět, skryjí se jen ty nahlášené jako škodlivé nebo protiprávní. Když má autor něco změnit nebo doložit, dá mu Trustpilot tři dny. Podklady si může vyžádat i od vás. Nakonec vám sdělí výsledek.

Když s výsledkem nesouhlasíte

Odpovězte na e-mail s rozhodnutím a uveďte důvody, třeba konkrétní výrobek, který neprodáváte, nebo pobočku, která neexistuje. Trustpilot se na to podívá znovu. Když dál nesouhlasíte, použijte odkaz na odvolání v patičce toho e-mailu.

Proč ledabylé nahlašování stojí víc než recenze

Vaše nahlašování není soukromé. Trustpilot na veřejné stránce aktivity ukazuje, jak firma své recenze nahlašuje. Čeká také, že na pětihvězdičkové recenze použijete stejná měřítka jako na jednohvězdičkové. Za zneužití výslovně označuje příliš rychlé nahlašování, nesprávné důvody i nahlašování bez řádného zvážení.

Následky se stupňují. Nejdřív varování, pak omezení nahlašování. Potom může přijít varování spotřebitelů na profilu, které skryje TrustScore a omezí účet, a podle Trustpilotu trvá obvykle asi šest měsíců. U závažných případů může skončit smlouva nebo přijít právní kroky. Totéž riziko nese každá služba, která nahlašuje za vás, proto si přečtěte, co si před zaplacením ověřit.

Co to znamená pro české firmy

Pokyny platí stejně pro každou zemi, jsou ale anglicky, takže se vyplatí číst originál a nespoléhat na automatický překlad. Když řešíte recenzi v češtině a Trustpilot požádá o podklady, připravte je tak, aby jim rozuměl i někdo, kdo česky neumí: krátké shrnutí v angličtině, data a čísla objednávek. Pokud máte víc domén nebo poboček, ověřte si, že recenze je opravdu na správném profilu, než sáhnete po důvodu „jiná firma“.

Krátký kontrolní seznam

1. Pojmenujte jediný důvod, jednou větou.
2. Připravte podklady před nahlášením. Upravit ho později nejde.
3. Když se opíráte o chybějící skutečnou zkušenost, nejdřív se autora zeptejte.
4. Ověřte si, že byste se stejnou vadou nahlásili i pětihvězdičkovou recenzi.
5. Mezitím veřejně odpovězte. Férová odpověď se hodí, ať to dopadne jakkoli.

Když si nejste jistí, který důvod sedí, projde je s vámi kontrola recenze zdarma. Rozhoduje jen Trustpilot. Článek je obecná informace, ne právní rada.