Podezřelé recenze na Googlu
Myslíte si, že je recenze na Googlu falešná? Nejdřív ověřte fakta.
Porovnáme recenzi s pravidly Googlu, řekneme vám, jaké důkazy ještě chybí, a když konkrétní pravidlo platí, připravíme cílené nahlášení ke schválení. Začněte u svých záznamů: chybějící objednávka sama o sobě nemusí nic dokazovat. O odstranění rozhoduje Google.
Zdarma a nezávazně.
Co udělat jako první
Ověřte firmu a období
Zkontrolujte, že záznamy pokrývají správnou značku, pobočku, zemi a období. Zákazníci rezervují na jiné jméno, používají účet partnera nebo navštíví jinou pobočku. Když zákazníka poznáte, je recenze stížnost, na kterou se má odpovědět, a lépe vám poslouží dobrá odpověď než nahlášení.
Uložte odkaz a souvislosti
Odkaz, datum a snímek obrazovky si uložte hned, autor může recenzi později změnit. Poznamenejte si, co a kde jste ověřovali, ať to nikdo nemusí dělat dvakrát.
Nahlaste jeden konkrétní problém
Google vyžaduje, aby recenze odrážela skutečnou zkušenost, a nedovoluje recenze založené na střetu zájmů. Jasné nahlášení pojmenuje jedno pravidlo a ukáže, proč platí. Pomůžeme ho připravit, nebo vám poctivě řekneme, že na něj fakta nestačí.
Jaké podklady si připravit
- Záznamy o rezervacích, objednávkách nebo návštěvách za danou pobočku a období
- Další jména nebo účty, které mohl zákazník použít
- Přímý odkaz a snímek obrazovky s datem
- Údaje v recenzi, které k vaší firmě nesedí, třeba služba, kterou nenabízíte
- Náznaky osobní nebo obchodní vazby na autora, třeba dřívější zprávy
Na co se můžete spolehnout
- Recenzi označíme za falešnou, jen když to důkazy podpoří. Chráníme vás tak před obviněním, které by se vám mohlo vrátit.
- Pracujeme jen s vašimi záznamy a nástroji platformy, autory recenzí necháváme být.
- Když se ukáže, že zákazník je skutečný, řekneme vám to a pomůžeme s odpovědí.
- Slíbit můžeme jedno: připravíme vaše nejsilnější důkazy do oficiálního formuláře Googlu.
Časté otázky
Mám nahlásit každou recenzi, kterou nenajdu v objednávkách?
Ne. Nejdřív ověřte, že evidence je úplná a pokrývá správnou pobočku a období. Recenze bez odpovídající objednávky může stále pocházet od skutečného zákazníka.
Zjistíte, kdo ji napsal?
Ne, a ani se o to nepokusíme. Snaha odhalit autora vám může přivodit potíže. Kdyby někdy byla potřeba právní cesta, poradí vám nezávislý advokát.
Co když jsem si jistý, že je falešná, ale důkaz nemám?
Napište nám, proč si to myslíte. Analytik ukáže, co by to mohlo doložit. Když nic, dostanete návrh odpovědi, která ostatním čtenářům klidně vysvětlí váš pohled.