Recenze na špatné adrese
Patří recenze jiné firmě? Nejdřív ověřte souvislosti.
Stává se to. Porovnáme pobočku, službu a datum v recenzi s vašimi záznamy, dáme dohromady fakta, která firmy odlišují, a pokud stačí, připravíme stručné nahlášení. Podobné názvy způsobují poctivé záměny a chybějící záznam sám o sobě nic nedokazuje. O odstranění rozhoduje platforma.
Zdarma a nezávazně.
Co udělat jako první
Porovnejte názvy a pobočky
Hledejte firmu s podobným názvem poblíž, dřívější obchodní název, společný rezervační systém nebo sloučený profil. Sepište si rozdíly v adrese, službách a kontaktech.
Ověřte službu a datum
Zmiňuje recenze něco, co neprodáváte, místo, kde nepůsobíte, nebo lidi, které jste nikdy nezaměstnávali? Takové údaje si zapište. Pokud jste nehledali všude, doplňte chybějící období nebo pobočku, než uděláte závěr.
Ověřte, co platforma přijímá
Trustpilot recenzi o jiné firmě uvádí jako důvod k nahlášení, vágní recenze, která vás nejmenuje, ale nestačí. Google chce, aby obsah věrně odrážel dané místo a vycházel ze zkušenosti s ním.
Když se ukáže, že je vaše
Pak je to stížnost, na kterou se má odpovědět, a dobře napsaná odpověď vám pomůže. I na to dostanete návrh.
Jaké podklady si připravit
- Váš obchodní název, adresa a podobné firmy poblíž
- Co prodáváte a co ne
- Záznamy za danou pobočku a období
- Slova v recenzi, která ukazují na jinou firmu
- Odkaz na recenzi a snímek obrazovky s datem
Na co se můžete spolehnout
- Záměnu bereme jako poctivý omyl a o podvodu mluvíme, jen když to podpoří důkazy.
- Chybějící záznam v CRM je pro nás důvod hledat dál, sám o sobě nic nedokazuje.
- Pracujeme jen s vašimi záznamy a nástroji platformy, autory recenzí necháváme být.
- Slibujeme férové porovnání faktů, ať ukážou kamkoli.
Časté otázky
Je recenze falešná, když autora nenajdu v CRM?
Ne. Ověřte, zda je evidence úplná a zda člověk nemohl využít jinou pobočku nebo kanál.
Co když má druhá firma skoro stejný název?
Přesně to je potřeba doložit. Poznamenejte si rozdíly v adrese, službách a kontaktech a uložte si odkaz na druhou firmu.
Můžu veřejně napsat, že si spletli firmu?
Ano, když zůstanete slušní a věcní. Krátká poznámka, že návštěvu nemůžete dohledat a rádi pomůžete, ukáže i ostatním čtenářům, co se stalo.